Um aposentado de 71 anos enfrentou o corte no fornecimento de água de sua residência, localizada no Conjunto Habitacional CAI 01, em São José do Rio Preto (SP), mesmo afirmando estar com os pagamentos em dia. João Donizeti Gomes e sua esposa, de 67 anos, ficaram sem o serviço desde a última terça-feira (10/11/2026).
Relato do morador e os comprovantes apresentados
O morador apresentou os recibos de quitação e relatou que precisou desembolsar novamente o valor de R$ 52,50 referente à fatura contestada, além de arcar com mais de R$ 70 pela taxa de religação. Segundo ele, a autarquia estipulou um prazo de 72 horas para a normalização do abastecimento.
“Enquanto eu dormia e minha mulher estava trabalhando, cortaram minha água. A hora que acordei, no meio do dia, estava sem água”, conta.
João desconfia que o transtorno tenha ocorrido devido à transição para o formato digital das cobranças, que passaram a ser enviadas por e-mail. Ele relata que costuma anotar o código de barras e realizar a quitação mensalmente em uma casa lotérica.
“Jamais atrasei nenhuma conta, nunca tive nome negativado e estou passando por uma humilhação dessas. Preciso tomar banho para ir trabalhar e não tenho água. É um absurdo”, diz.
Posicionamento da autarquia municipal
Após questionamentos da imprensa, o Serviço Municipal Autônomo de Água e Esgoto (Semae) enviou uma equipe ao endereço e o serviço foi restabelecido nesta quarta-feira (11/11/2026).
Em nota oficial, o órgão sustentou que a interrupção ocorreu na terça-feira (10/11/2026) porque a conta de agosto, no valor de R$ 52,50 e vencimento em 10 de setembro, constava em aberto. A instituição informou que disparou alertas de aviso prévio por WhatsApp, SMS, fatura digital e ligações telefônicas que não foram atendidas.
Conforme o histórico do Semae, o consumidor quitou em setembro a conta daquele mês (vencida em 10 de outubro) e, em outubro, pagou a fatura com vencimento em 10 de novembro. A autarquia declarou que a fatura de agosto só foi liquidada em 11 de novembro, momento em que os comprovantes da conta e da taxa de religação (R$ 70,24) foram apresentados, viabilizando o religamento.
Contestação e medidas legais
João contesta a versão da autarquia e mantém a posição de que já havia quitado o débito de agosto antes da medida drástica, tendo arcado com o valor duplicado. O aposentado também refuta a cronologia de pagamentos divulgada pelo órgão e garantiu que pretende acionar a Justiça contra o Semae.
