A expectativa de assistir ao show de um dos maiores grupos de K-pop do mundo terminou em frustração, prejuízo financeiro e momentos de desespero para passageiros de São José do Rio Preto (SP) e região que contrataram pacotes de viagem da agência Let’s Go! Travel Maker. O serviço previa transporte de ida e volta para São Paulo e ingressos para a apresentação do BTS, realizada em 30 de outubro, mas clientes afirmam que chegaram à capital sem receber as entradas prometidas.

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Segundo os passageiros ouvidos pela reportagem, os problemas começaram antes mesmo do embarque, com dificuldades para obter os ingressos e respostas sobre a entrega. Algumas pessoas conseguiram assistir ao espetáculo depois de comprar novas entradas de última hora, enquanto outras não tiveram condições financeiras de arcar com os valores cobrados e precisaram retornar para Rio Preto.

Uma das clientes, a advogada Maria José, de 57 anos, contratou o pacote para a filha Beatriz, de 19. A família já conhecia os serviços da agência e havia realizado outras viagens com a empresa. O pacote custou R$ 2.388,65, conforme o boletim de ocorrência registrado pela filha, e incluía ingresso, transporte de ida e volta, além de kits de brinde e alimentação.

O ingresso deveria ser disponibilizado até as 10h do dia do show. Segundo Maria José, um representante da empresa informou pessoalmente que cumpriria esse prazo. Entretanto, quando o ônibus já estava próximo de São Paulo, o horário havia passado e as entradas não tinham sido entregues.

A situação provocou desespero entre as passageiras. De acordo com o relato, várias meninas começaram a chorar e procurar alternativas para conseguir assistir à apresentação. A mãe e a filha acabaram comprando um ingresso de um cambista na saída do metrô Morumbis, por aproximadamente R$ 2.800, pagos via Pix.

A família conseguiu entrar no estádio, mas precisou desembolsar um valor superior ao que já havia pago pelo pacote. Somados os dois pagamentos, o gasto chegou a R$ 5.188,65.

O caso foi registrado em boletim de ocorrência na Delegacia Eletrônica. No documento, consta que o representante da empresa teria embarcado com as passageiras e desembarcado durante o trajeto. A justificativa apresentada, segundo o registro, foi que um imprevisto havia ocorrido e ele precisaria retornar a Rio Preto.

Nove passageiros sem ingresso

Outra cliente que relata prejuízo é Taynara Duran, de 29 anos, biomédica. Ela viajou com uma amiga e pagou R$ 1.334 pelo pacote. A outra passageira desembolsou R$ 1.560. As duas contrataram o serviço por indicação de uma conhecida que já havia viajado com a agência.

Segundo Taynara, o ônibus transportava entre 30 e 40 pessoas. Ao chegarem a São Paulo, nove passageiros estavam sem ingresso.

A biomédica afirma que as pessoas foram orientadas a procurar cambistas para tentar conseguir novas entradas. No entanto, ela e a amiga não tinham dinheiro suficiente para arcar com os valores cobrados, que, segundo relatos de passageiros, variavam entre R$ 950 e R$ 2.500.

A situação ficou ainda mais difícil quando, aproximadamente meia hora depois, a guia teria pedido que as duas deixassem o ônibus, que seria trancado. Sem condições de comprar ingressos e com medo de permanecer sozinhas em São Paulo até a madrugada, elas decidiram voltar para Rio Preto.

As duas compraram passagens de ônibus por conta própria e não conseguiram assistir ao show.

“Foi um verdadeiro sufoco, uma mistura de tristeza com medo e sem amparo nenhum”, relatou Taynara.

Ela afirma que aguardava havia anos pela oportunidade de assistir ao grupo e que a experiência acabou se transformando em um momento de grande frustração.

Presente de aniversário e comemoração da cura

Entre os relatos, um dos mais delicados é o de Graciele de Santana, de 43 anos, consultora jurídica. Ela comprou dois pacotes para presentear a filha, que havia completado 11 anos, e também para comemorar uma conquista pessoal: a alta médica após sete anos de tratamento contra o câncer.

A viagem tinha um significado especial para as duas. A menina havia economizado mais de R$ 1 mil e abriu mão de uma festa de aniversário para realizar o sonho de assistir ao BTS.

Graciele procurou o escritório da agência por indicação de conhecidos que já haviam viajado com a empresa. O combinado era um pacote com duas entradas para a cadeira superior. Entretanto, segundo ela, os ingressos disponibilizados posteriormente no aplicativo Quentro apareciam como entradas para o camarote inferior.

Ao questionar a diferença, um representante da agência teria informado que faria um upgrade para que mãe e filha permanecessem junto das demais passageiras.

No dia 30 de outubro, Graciele foi novamente ao escritório para confirmar os horários e afirma que recebeu a informação de que estava tudo certo. Cerca de duas horas depois, soube que a excursão havia sido cancelada.

Como já tinha os ingressos no aplicativo, decidiu seguir para São Paulo por conta própria com a filha. Ao chegarem ao estádio, as duas conseguiram passar pela entrada e receberam pulseiras, mas enfrentaram outro problema ao tentar acessar o setor.

Segundo Graciele, foram informadas de que os ingressos correspondiam ao camarote do presidente de uma empresa e que elas não deveriam estar naquele espaço. Mãe e filha também não poderiam acessar normalmente o setor das cadeiras por causa das pulseiras recebidas.

Graciele explicou a situação aos funcionários e disse que estava acompanhada de uma criança e não iria embora. Conforme o relato, elas foram autorizadas a permanecer no setor, mas precisaram ficar discretamente, sem circular pelo espaço para não chamar a atenção.

Apesar de terem conseguido assistir à apresentação, a experiência ficou distante da comemoração planejada.

Comunicado foi publicado e apagado

Na véspera do show, em 30 de outubro, a página da agência publicou um comunicado nas redes sociais informando o cancelamento da excursão prevista para o dia seguinte.

Na mensagem, o responsável pela empresa afirmou que os ingressos não haviam sido disponibilizados na carteira digital, o que impossibilitaria a realização da viagem conforme o planejamento.

Ele pediu desculpas aos passageiros e informou que, a partir de 3 de novembro, entraria em contato individualmente para prestar esclarecimentos e explicar os procedimentos relacionados a reembolsos e indenizações.

Entretanto, segundo os passageiros ouvidos pela reportagem, o comunicado foi apagado menos de três minutos depois da publicação. Até o momento dos relatos, eles afirmavam não ter recebido os valores de volta.

Em alguns casos, houve uma nova comunicação em 4 de novembro. O responsável pela agência teria enviado um e-mail solicitando o contrato, os comprovantes de pagamento e a chave Pix para realizar o estorno. A cliente, porém, afirma que ainda aguarda a devolução.

Empresa já foi alvo de processo em 2023

As reclamações envolvendo a Let’s Go! Travel Maker também aparecem em um episódio anterior, relacionado ao show da cantora Taylor Swift, em 2023.

Bruno Fernandes, de 34 anos, servidor público, conta que contratou um pacote de ingresso e transporte para a apresentação. Dois dias antes do evento, a agência publicou um comunicado informando o cancelamento dos ingressos. Posteriormente, anunciou também o cancelamento do transporte.

Na tentativa de conseguir entradas de última hora, Bruno e um amigo compraram ingressos de outra pessoa, mas descobriram, quando já estavam próximos de São Paulo, que os bilhetes eram falsos. Os dois passaram horas na porta do estádio tentando encontrar uma solução, mas não conseguiram assistir ao espetáculo.

Bruno afirma que entrou na Justiça com o amigo e obteve uma decisão favorável por danos materiais e morais, com indenização de aproximadamente R$ 13 mil para cada um. Apesar disso, segundo ele, os valores ainda não foram recebidos.

O servidor público relata que as tentativas de localizar bens e movimentações financeiras para garantir o pagamento não tiveram resultado. O processo, segundo ele, continua em andamento.

Ele também relata que outros consumidores enfrentaram problemas em excursões para o show do RBD, realizado algumas semanas antes da apresentação de Taylor Swift.

“Até hoje eu não consigo nem ver vídeos do show da Taylor. Aquele dia foi extremamente exaustivo, desgastante física e emocionalmente e muito triste por ouvir ela cantando lá dentro e a gente sem conseguir entrar”, relatou.

Clientes cobram devolução de valores

Os passageiros cobram o reembolso dos valores pagos e explicações da agência. Eles afirmam ter comprovantes, contratos e conversas que registram as contratações e os prejuízos.

No caso de Maria José, a cobrança pelo ressarcimento é diária. Segundo ela, tenta saber quando receberá o dinheiro de volta, mas ainda não obteve uma resposta concreta da empresa.

A advogada Gabriely Nunes explica que a empresa deve cumprir todas as condições anunciadas e contratadas, incluindo a entrega dos ingressos na categoria escolhida pelo consumidor. “Não basta disponibilizar qualquer ingresso, ele deve corresponder exatamente à categoria adquirida”, afirma.

Segundo a advogada, em caso de descumprimento, o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos. Também é possível solicitar o ressarcimento de despesas adicionais, desde que comprovadas, como a compra de novos ingressos, passagens e hospedagens.

“Além da restituição integral, ainda é possível o pedido de indenização por danos morais e materiais, a depender das circunstâncias do caso concreto”, explica Gabriely.

Agência foi procurada

A reportagem procurou a Let’s Go! Travel Maker para que a empresa pudesse prestar esclarecimentos sobre as reclamações dos clientes. Um representante informou que enviaria uma resposta até as 18h de sexta-feira (6), mas, até a publicação desta reportagem, não havia encaminhado o posicionamento. O espaço segue aberto para manifestação.